Conditii de Garantie

Certificat de Garantie

Bijuterii din AUR, ARGINT si INOX

În conformitate cu OUG 140/2021, garanția legală de conformitate pentru bijuterii este de 2 ani de la data primirii produsului, după cum este atestat de certificatul de garanție și de bonul fiscal sau factura care certifică vânzarea.

Conform OUG 140/2021 art. 11 alin. (2), orice lipsă de conformitate care apare în termen de 12 luni de la achiziție se prezumă a fi existat la data achiziției, cu excepția cazurilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.

Perioada de garantie

Materiale garantate

• Argint 925 – puritate 92,5%
• Aur 24K – puritate 99,9%
• Aur 18K – puritate 75,0%
• Aur 14K – puritate 58,5%
• Aur 8K – puritate 33,3%

Pentru bijuteriile din inox placate cu aur, stratul exterior este supus uzurii naturale in timp, astfel ca durata de viata a placarii nu poate fi garantata nelimitat.

Solicitarea garantiei

Pentru solicitarea garantiei, este necesara furnizarea urmatoarelor informatii:

• Numele cumparatorului
• Data achizitiei
• Numarul de comanda

Daca produsul nu poate fi identificat in sistem, acesta poate fi returnat solicitantului fara solutionarea garantiei.

Cazuri de pierdere a garantiei

1. Interventii neautorizate – daca bijuteria a fost reparata sau modificata de alte persoane decat cele autorizate de Bijuteria Eve.
2. Utilizare necorespunzatoare – purtare in timpul somnului, contact cu detergenti, cosmetice, vopsele de par, ape termale, depozitare improprie sau expunere la socuri mecanice.
3. Lipsa dovezii achizitiei – nu sunt furnizate informatii suficiente despre achizitia produsului.

Mentiuni speciale

Repararea sau inlocuirea produsului defect se va face gratuit atunci cand defectul este dovedit ca fiind de fabricatie.

In cazul in care bijuteria nu poate fi reparata, clientul poate opta pentru:

• Inlocuirea cu un produs similar
• Alegerea unui alt produs de aceeasi valoare
• Returnarea contravalorii produsului

Clauze suplimentare

• Valoare sentimentala: produsele se evalueaza exclusiv pe baza valorii materiale si comerciale.
• Pietre naturale: pot prezenta incluziuni naturale, iar acestea nu constituie defect.
• Placari: stratul aplicat pe inox este supus uzurii normale in timp.
• Certificate: produsele livrate cu certificate de autenticitate se garanteaza doar impreuna cu certificatul original intact.
• Uzura normala: garantia nu acopera zgarieturile fine, matuirea sau oxidarea naturala a argintului.
• Defecte din utilizare improprie: daca se constata defecte cauzate de folosirea necorespunzatoare, garantia se anuleaza.
• Produse personalizate: garantia acopera doar defectele de fabricatie.
• Substante chimice: decolorarile sau deteriorarile provocate de clor, parfum, alcool, mercur, acizi sau alte substante chimice nu sunt acoperite.
• Pietre lipite sau montate: garantia nu acopera pierderea acestora atunci cand este cauzata de socuri mecanice sau utilizare necorespunzatoare.
• Oxidarea argintului: este o proprietate normala si nu constituie defect de fabricatie.
• Bijuterii pentru copii: deteriorarile cauzate prin joaca sau utilizare improprie nu sunt acoperite.
• Accesorii cadou: cutiile, pungutele sau accesoriile oferite cadou nu fac obiectul garantiei.
• Forta majora: Bijuteria Eve nu raspunde pentru daune produse de factori externi necontrolabili.
• Toleranta de greutate: variatii rezonabile de greutate nu constituie defect.
• Diferente de nuanta: pot exista in functie de lot, lumina ambientala sau setarile ecranului si nu sunt considerate defecte.
• Pietre sintetice: acolo unde exista, sunt specificate ca atare si nu reprezinta lipsa de conformitate.
• Garantie limitata la produs: garantia acopera exclusiv produsul achizitionat, nu si eventuale daune colaterale.
• Reactii alergice: sensibilitatile cutanate difera de la persoana la persoana si nu constituie defect.
• Durata medie de utilizare: este orientativa si nu reprezinta garantia efectiva pe acea perioada.
• Garantie internationala: garantia este valabila doar pe teritoriul Romaniei, daca nu este mentionat altfel.
• Reparatii in afara atelierului: orice interventie realizata in alt atelier anuleaza garantia.
• Limitare raspundere: raspunderea este limitata la valoarea produsului achizitionat.
• Compatibilitate accesorii: garantia nu acopera daunele aparute prin folosirea produsului impreuna cu accesorii sau piese necompatibile.
• Intretinere periodica: pentru anumite bijuterii cu monturi sau mecanisme speciale se recomanda verificari periodice.
• Expunere termica: garantia nu acopera daune cauzate de temperaturi extreme sau flacara deschisa.

Costurile de transport pentru produsele aflate in garantie sunt suportate de vanzator doar in situatiile in care se confirma un defect de fabricatie sau o neconformitate acoperita de garantia legala.

In urmatoarele cazuri, costurile de transport tur-retur pot fi suportate de catre client:

• daca produsul trimis nu prezinta defect acoperit de garantie;
• daca defectul a fost cauzat de utilizare necorespunzatoare, soc mecanic, interventii neautorizate sau factori externi;
• daca produsul este complet functional si se solicita doar o verificare tehnica;
• daca repararea implica interventii neacoperite de garantie sau personalizare ulterioara solicitata de client.

Certificat de Calitate si Conformitate

Prin prezentul certificat, Bijuteria Eve atesta ca bijuteriile din aur, argint si inox comercializate respecta normele de calitate si cerintele legale aplicabile.

Conformitate si marcare

• Bijuteriile din aur si argint sunt marcate conform reglementarilor aplicabile metalelor pretioase.
• Bijuteriile care pot suferi deteriorari prin marcare pot fi exceptate conform prevederilor legale aplicabile.

Durata medie de utilizare

• Bijuterii din aur si argint: 5 ani
• Bijuterii din inox placate cu aur: 12 luni

Acest certificat este valabil doar insotit de factura fiscala aferenta achizitiei sau de alt document de vanzare emis pentru produs.